Žinučių archyvas

Žinučių archyve galite patikrinti, kokie el. laiškai ir SMS žinutės buvo siųstos iš el. parduotuvės, kada jos išsiųstos ir kokiam gavėjui. Ši skiltis naudinga tada, kai reikia patikrinti, ar klientas arba administratorius gavo pranešimą apie užsakymą, registraciją, būsenos pasikeitimą ar kitą sistemos veiksmą.

Kur rasti administravime: Vartotojai > Žinučių archyvas

Ką matote žinučių archyve?

Tipas

Leidžia filtruoti įrašus pagal žinutės tipą. Pasirinkus Visi, rodomi ir el. laiškai, ir SMS žinutės.

Gavėjas

Paieška pagal gavėjo el. pašto adresą arba telefono numerį.

Turinys

Paieška pagal žinutės tekstą, temą, užsakymo numerį ar kitą žinutėje esantį fragmentą.

Voko ikona

Rodo, kad įrašas yra el. laiškas.

Telefono ikona

Rodo, kad įrašas yra SMS žinutė.

Peržiūrėti pilną turinį

Atidaro visą žinutės tekstą, jei sąraše rodoma tik jo dalis.

Kaip ieškoti žinutės?

Eikite į Vartotojai > Žinučių archyvas.

Laukelyje Tipas pasirinkite, ar ieškote visų žinučių, el. laiškų ar SMS žinučių.

Laukelyje Gavėjas įrašykite gavėjo el. pašto adresą arba telefono numerį.

Jei reikia susiaurinti paiešką, laukelyje Turinys įrašykite užsakymo numerį arba kitą žinutės teksto dalį.

Peržiūrėkite rastus įrašus ir, jei reikia, spauskite Peržiūrėti pilną turinį.

Paieška pagal kelis gavėjus

Laukelyje Gavėjas galite įrašyti kelias reikšmes per kablelį. Tokiu atveju sistema ieškos žinučių, siųstų vienam arba kitam gavėjui.

Kaip skaityti žinučių sąrašą?

Gavėjas

El. pašto adresas arba telefono numeris, kuriuo buvo siųsta žinutė.

Tema arba pavadinimas

El. laiško tema arba sistemos žinutės pavadinimas, pavyzdžiui, užsakymo patvirtinimas.

Turinio ištrauka

Trumpa žinutės teksto dalis. Ilgas tekstas sąraše gali būti sutrumpintas.

Data ir laikas

Kada žinutė buvo užfiksuota archyve.

Ką reiškia „Turinys paslėptas dėl konfidencialumo“?

Kai kurių žinučių turinys sąraše gali būti nerodomas dėl konfidencialumo. Tokiu atveju matysite pranešimą Turinys paslėptas dėl konfidencialumo.

Kada naudoti „Peržiūrėti pilną turinį“?

Jei reikia patikrinti visą žinutės tekstą, naudokite veiksmą Peržiūrėti pilną turinį. Šį veiksmą naudokite tik tada, kai žinutės turinys reikalingas administravimo užduočiai atlikti.

Kodėl paieška gali nieko nerasti?

Žinutė nebuvo siunčiama

Archyve rodomos tik tos žinutės, kurios buvo išsiųstos arba užfiksuotos sistemoje.

Ieškoma ne tuo gavėju

Patikrinkite, ar ieškote pagal tą el. pašto adresą arba telefono numerį, kuriuo žinutė turėjo būti siunčiama.

Turinio filtras per siauras

Jei laukelyje Turinys įrašyta per konkreti frazė, sistema gali nerasti žinutės. Pabandykite ieškoti tik pagal gavėją arba trumpesnę frazę.

SMS žinutėje nėra užsakymo numerio

Kai kuriose SMS žinutėse gali nebūti užsakymo numerio, todėl paieška pagal jį tokių SMS įrašų neras.

Įrašas jau pašalintas iš archyvo

Žinučių archyvas saugomas ribotą laiką. Senesni įrašai gali būti automatiškai ištrinami.

Paiešką pradėkite plačiau

Pirmiausia ieškokite pagal Gavėjas. Jei rezultatų per daug, tada pridėkite papildomą žodį, užsakymo numerį ar kitą fragmentą laukelyje Turinys.

Kada naudoti žinučių archyvą?

kai klientas sako, kad negavo el. laiško arba SMS žinutės;
kai reikia patikrinti, ar buvo išsiųstas užsakymo patvirtinimas;
kai reikia matyti, kokiam el. paštui arba telefono numeriui buvo išsiųstas pranešimas;
kai reikia patikrinti žinutės išsiuntimo datą ir laiką;
kai reikia peržiūrėti sistemos siųstos žinutės turinį.

Archyvo saugojimo laikotarpis

Siųstų laiškų ir SMS žinučių archyvas saugomas 2 metus, o senesni įrašai trinami automatiškai.

Kaip patikrinti?

Įveskite gavėjo el. paštą arba telefono numerį, peržiūrėkite rastus įrašus ir patikrinkite datą, laiką bei žinutės tipą. Jei reikia patikrinti tekstą, spauskite Peržiūrėti pilną turinį.

Žinučių archyvas